微信小程序已經(jīng)成為非常重要的流量的入口，而且微信小程序甚至可以取代很多低頻率的APP。但是小程序不需要安裝下載，用完即走十分的方便用戶使用，但是對于用戶沉淀來說是一個弱項。

運營小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序：

1、適合自身業(yè)務(wù)。言簡意賅的理解就是：基于線下業(yè)務(wù)實體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。

2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹慎，糟糕的結(jié)局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序試玩即走【試用玩完】。

小程序運營思路

我們要解決的是：如何讓精準用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考。

一、如何讓精準用戶知道我們的小程序？

1、移動互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時代在漸消，精準營銷應(yīng)該引起每一位運營營銷人員的關(guān)注，運營之前需要對自身業(yè)務(wù)適用用戶進行用戶畫像描述。

2、門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動，形式不等；對于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進自己的微信群，后續(xù)屬于社群運營暫不做展開。

3、微信群、好友精準轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。本地類小程序瞄準當(dāng)?shù)厝海镜仡愋〕绦驊?yīng)用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。

4、對于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進行合理公布投放。

二、如何避免用戶玩完就走？

即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序

1、用戶第一次觸達小程序的不是上圖的列表頁，而是首頁。小程序的首頁要簡潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。

2、小程序列表直觀看，小程序圖標和小程序名稱。圖標有創(chuàng)意，名稱簡短精煉一個詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘。

3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時鐘、計算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個自己的生理周期標注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會不會更好呢？

4、做圖文推廣時，將小程序做好詳細介紹，輔助第一點。

三、如何讓用戶形成裂變？

1、優(yōu)惠活動吸引已有用戶邀請新用戶。

2、重點—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

3、重點—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？價格優(yōu)勢？

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。

四、如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考？

1、補充開發(fā)中需要對用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運營做日、周、月、季整理報表。

2、通過對數(shù)據(jù)進行抽象化描述，還原真實用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運營導(dǎo)向。

3、這一點說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運營能力。

如何運營推廣

一、場景匹配

剝開小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶在什么樣的情況下會用你的小程序？

1、建立場景關(guān)聯(lián)認知，讓用戶在一個特定需求下想到你的小程序。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序。

2、在既有場景下，把原本需要下載APP才能完成的動作，以更簡單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡單點？

二、圍繞入口去攬客

場景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進來了，那么還要運營做什么呢？對吧。運營要做的事情就是圍繞用戶進入小程序的各個入口去做點什么，目前為止小程序一共提供了四個入口：

1、主動搜索

主動搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對品牌運營的要求，在用戶心智中植入“這個小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實現(xiàn)自助式點餐，然后憑購買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門店，可以把收銀臺的人力成本降下來了，不需要專門安排一個人在前臺跟用戶溝通反復(fù)確認你需要點什么，收錢找錢打印小票之類機械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動力來做。

對用戶有什么好處呢，不用排隊也不用等，進店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點其實是不需要運營做什么事情的，無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo)，比如使用小程序點餐可優(yōu)惠10元，用戶自然就會按你要求的操作了。

2、好友/群分享

好友分享和群分享，這背后是對分享傳播引導(dǎo)、活動運營、社群運營三個運營點的考驗，這也是線上運營最值得去深耕的地方。

3、歷史使用列表

歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客，還是兩個運營點：一是品牌，二是使用體驗優(yōu)化。

4、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

小程序的運營是需要很多部門的配合的，到底會取得什么樣的效果是取決于運營人員的執(zhí)行力的，小程序的運營需要對所有的細節(jié)都進行深入的探討和分配。

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