中國汽車龐大的基數(shù)帶動了整個汽車配套產(chǎn)業(yè)的高速蓬勃發(fā)展，作為傳統(tǒng)的汽車門店服務行業(yè)，如何緊追時代潮流，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，怎么在行業(yè)中脫穎而出成為頭部資源成為企業(yè)最為關心的話題，不少商家用戶向?qū)嵥逊从沉朔臻T店經(jīng)營者的難題。

成事企業(yè)，一家汽車用品生產(chǎn)廠商，于2018年10月聯(lián)手移動互聯(lián)網(wǎng)小程序生態(tài)服務商實搜，開啟了小程序流量紅利的爭奪之戰(zhàn)，僅1個月時間，留存率增長5倍。

品牌介紹：

成事企業(yè)是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的汽車用品生產(chǎn)廠商，主營貼膜工具、洗車毛巾、拋光打蠟海綿等汽車美容護理設備及耗材，太陽膜進出口貿(mào)易。憑借在產(chǎn)品上的自主研發(fā)、生產(chǎn)制造、成本控制、質(zhì)量保證及優(yōu)勢的價格，塑造出“KTM”、“麥樂迪”、“雨軒”等優(yōu)質(zhì)品牌，成事企業(yè)深受國內(nèi)外用戶青睞，在全國各大城市都有經(jīng)銷商，并出口至世界各地。

成事企業(yè)秉承“項目開發(fā)前置、產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)、服務體系便捷、商品價值可觀、凡是客戶分享”的經(jīng)營理念，不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。堅持以信譽為前提、質(zhì)量為基礎、服務為保證，按照互惠互利的原則與客戶進行全面、深入的友好合作。

低頻消費的汽車服務，通過小程序轉型O2O

在實搜看來，汽車服務行業(yè)并非高頻消費場景，并且車主都喜歡就近原則，多數(shù)用戶不會為了一個不常用的服務而去下載安裝一個APP，也不會因為某家服務店有特價而驅(qū)車到很遠的地方享受服務。實搜認為，小程序在微信中運行，不需要用戶下載，“附近的小程序”功能，能幫助商家攬獲5公里范圍內(nèi)的有意向客戶。實搜建議汽車服務門店借力小程序，實現(xiàn)用戶在線選購服務，預定服務，并最終到店使用服務，完成門店的線上業(yè)務拓展。

不缺用戶的汽車服務，如何通過小程序黏住用戶

如今的中國汽車保有量足夠大，不缺客戶，缺的是留住客戶和客戶轉化的方法，線下門店本身就是一個流量入口，做好服務是讓更多的流動客戶變成忠誠客戶有效的途徑。除此之外，實搜又是如何幫助成事企業(yè)留下用戶的呢？

首先，小程序自帶流量，可以說每個微信用戶都是小程序的潛在用戶，當成事企業(yè)開通小程序功能后，用戶可直接在店里掃碼選購商品，干凈大氣的購物界面、清晰易懂的產(chǎn)品分類，以及便捷的店鋪導航，每一步都為用戶考慮周全，減少流失率。產(chǎn)品上線一個月后，新增用戶留存和活躍用戶留存均有5倍增長，月訪問次數(shù)由原來的不到500次到現(xiàn)在的超過3000次。

其次，實搜還為其開通了線上客服的插件，方便商家第一時間為用戶解答疑問，推薦商品。貼心周到的服務才是黏住客戶、獲得客戶好感的基礎。

成事企業(yè)負責人表示：小程序給到傳統(tǒng)行業(yè)一個更加便利服務客人的工具，激活和方便了以前的老客戶下單，增強了與客戶的連接，搜索量也增加了。

數(shù)據(jù)從無到有，帶來精細化營銷可能

和傳統(tǒng)的門店服務相比，線上門店能更全面的抓取數(shù)據(jù)，分析趨勢。如果一項服務或者商品的售賣明顯更差或者更好，或者用戶購買后對商品的評價進行留言，都是經(jīng)營者調(diào)整營銷方式重要支撐。

未來，實搜還將與成事企業(yè)繼續(xù)合作，為其開通小程序社區(qū)功能、點燈籠、微預約等營銷插件功能，助力成事企業(yè)成為用戶喜愛的汽車服務商。

小程序?qū)Ω鱾€行業(yè)都具有其普遍的適用性，只是每個行業(yè)能被賦予的能力不同。微信用戶已突破10億，而小程序作為一個新的生態(tài)，獎助力微信去全面的連接線下，汽車配套行業(yè)作為天然的線下“原住民”，汽車行業(yè)+小程序，必將大有可為。

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