很多公司有一個(gè)好的小程序的產(chǎn)品之后，最重要的是思考小程序的產(chǎn)品如何做好運(yùn)營(yíng)，好的運(yùn)營(yíng)也能夠讓小程序獲得更讀的用戶，更多的用戶也會(huì)推薦產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和迭代。今天實(shí)搜的小編就和大家聊聊微信小程序的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品應(yīng)該如何做？

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都是圍繞用戶需求來(lái)的。小程序創(chuàng)業(yè)適合運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的產(chǎn)品，一方面是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之時(shí)就應(yīng)該考慮到后期的運(yùn)營(yíng)難度和自身的運(yùn)營(yíng)資源是否能夠跟上；另一面是指運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何倒逼產(chǎn)品的迭代。 從理想的狀態(tài)看，一個(gè)好的產(chǎn)品可以節(jié)省大量的運(yùn)營(yíng)成本。但以我過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)看，很多創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品都算不上一款好產(chǎn)品，至少不是一款出色的產(chǎn)品。那么，很重要的一個(gè)工作就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶的反饋，為產(chǎn)品的迭代提供足夠的支持。很多公司會(huì)把運(yùn)營(yíng)崗位直接叫作“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，這表示運(yùn)營(yíng)最核心的價(jià)值就是圍繞產(chǎn)品和用戶的鏈接做文章。 好的產(chǎn)品往往不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者本身能夠決定的，也不僅僅是通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶調(diào)查就可以了解的，而是需要不斷的迭代，最終做出用戶喜歡的產(chǎn)品，才是最終的目的。

如何通過(guò)小程序來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系？

做過(guò)開(kāi)發(fā)的同學(xué)都知道，好的架構(gòu)不是直接設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是迭代出來(lái)的。同樣的，運(yùn)營(yíng)體系也是在解決一系列的銷售需求，參與并設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)，結(jié)合當(dāng)前小程序的特點(diǎn)所迭代出來(lái)的。

其中最主要是依次解決了以下幾個(gè)問(wèn)題：

小程序的作用？如何持續(xù)為銷售人員提供合適的潛在用戶？如何提高用戶的留存時(shí)長(zhǎng)？

第一個(gè)問(wèn)題：小程序的作用？

社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無(wú)法觸達(dá)的問(wèn)題；小程序可以豐富社群體驗(yàn)，提高活動(dòng)質(zhì)量；小程序可以記錄下社群活動(dòng)的關(guān)鍵部分，并對(duì)之后的持續(xù)展示露出有幫助；

社群可以通過(guò)小程序的持續(xù)內(nèi)容更新來(lái)低成本維護(hù)；

第二個(gè)問(wèn)題：如何持續(xù)為銷售人員提供合適的潛在用戶？

做能夠吸引所有人眼球的活動(dòng)，然后在活動(dòng)中，通過(guò)小程序逐步完成用戶的篩分。

第三個(gè)問(wèn)題：如何提高用戶的留存時(shí)長(zhǎng)？

這里就繼續(xù)說(shuō)說(shuō)最近的運(yùn)營(yíng)工作，我自己是有一個(gè)運(yùn)營(yíng)用的微信號(hào)的，主要是添加用戶，解答他們?cè)谑褂霉娞?hào)、小程序中的問(wèn)題。能夠?yàn)榉劢z提供價(jià)值-互動(dòng)出去。

體系搭建

分解和整理以上的思考內(nèi)容，主要抽象出以下幾個(gè)主要對(duì)象：

短期活動(dòng)

選擇短期活動(dòng)作為整個(gè)體系的入口。

而且短期活動(dòng)本身也有很多的優(yōu)點(diǎn)：短期活動(dòng)讓新用戶的參與壓力，團(tuán)隊(duì)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)壓力都比較小；短期活動(dòng)每次結(jié)束后，能夠及時(shí)復(fù)盤，也能不斷改進(jìn)活動(dòng)形式，優(yōu)化活動(dòng)質(zhì)量；持續(xù)的輸出高價(jià)值的內(nèi)容也不現(xiàn)實(shí)，需要在非活動(dòng)期，給團(tuán)隊(duì)預(yù)留相應(yīng)的儲(chǔ)備時(shí)間；如果活動(dòng)不能經(jīng)常有新鮮內(nèi)容，對(duì)老用戶也會(huì)喪失吸引力，需要隔一段時(shí)間有新的活動(dòng)來(lái)激活用戶。除此之外，通過(guò)宣傳活動(dòng)可以規(guī)避一些小程序的審核雷區(qū)，比如：常用的裂變機(jī)制、積贊砍價(jià)、提高用戶參與度的激勵(lì)機(jī)制，別看別人做得歡，但你做的時(shí)候未必讓你審核通過(guò)。

相信有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，會(huì)有足夠的時(shí)間、空間、數(shù)據(jù)積累來(lái)完善用戶畫(huà)像，識(shí)別用戶身份和價(jià)值。

用戶管理

用戶畫(huà)像，通過(guò)在小程序中設(shè)計(jì)的各種標(biāo)簽系統(tǒng)（而不是簡(jiǎn)單粗爆的問(wèn)卷表單），用戶會(huì)打上越來(lái)越多的標(biāo)記，這樣無(wú)論流量多大，我們總能有序有效的對(duì)用戶進(jìn)行篩選

用戶記錄，服務(wù)一名用戶經(jīng)常需要多個(gè)同事來(lái)協(xié)同完成，在此基礎(chǔ)上建立的用戶服務(wù)記錄也是很件很自然的事情。比如：查詢用戶的學(xué)習(xí)記錄來(lái)提醒用戶及時(shí)學(xué)習(xí)，之前的服務(wù)情況來(lái)判斷用戶價(jià)值等。

權(quán)限管理，社群中經(jīng)常打廣告的用戶也會(huì)我們打上相應(yīng)的標(biāo)簽，再也無(wú)法報(bào)名新活動(dòng)，需要改學(xué)號(hào)的社群也會(huì)被及時(shí)清除。

這些都讓整體社群的規(guī)模效應(yīng)得到充分發(fā)揮。

運(yùn)營(yíng)指數(shù)

如果想不斷提升品牌的口碑，不斷的修正和調(diào)整活動(dòng)是非常有必要的。活動(dòng)需要不斷的改進(jìn)，那么在這套體系下的活動(dòng)將會(huì)提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。無(wú)論是新業(yè)務(wù)，還是舊業(yè)務(wù)，通過(guò)小程序構(gòu)建的完整用戶畫(huà)像和用戶始終在線的社群矩陣，都能夠快速的完成目標(biāo)。

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